Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, IMPERECT áp dụng chính sách đổi hàng với các điều kiện và quy trình cụ thể như sau:

I.ĐIỀU KIỆN ĐỔI HÀNG

• Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng.( vui lòng quay video khi unbox kiểm tra hàng ). IMPERFECT hỗ trợ đổi size hoặc đổi sản phẩm trong vòng 14 ngày, tính từ ngày khách hàng nhận được đơn hàng.
• Sản phẩm yêu cầu đổi phải giữ nguyên tình trạng ban đầu, chưa qua sử dụng, chưa giặt ủi, không có mùi lạ, chưa tháo tag, không bị hư hỏng do tác động từ phía khách hàng.
• IMPERFECT chỉ hỗ trợ đổi hàng, không áp dụng hoàn trả, ngoại trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
• Khách hàng vui lòng chọn sản phẩm đổi có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm ban đầu. 
• IMPERFECT không hoàn lại phần chênh lệch giá trong trường hợp sản phẩm đổi có giá trị thấp hơn.

Lưu ý: IMPERFECT chỉ hỗ trợ khi có đầy đủ video unbox hàng.

II. QUY TRÌNH ĐỔI HÀNG

   1. Trường hợp đổi size hoặc đổi mẫu theo nhu cầu cá nhân

- Khách hàng vui lòng gửi lại sản phẩm để IMPERECT kiểm tra tình trạng hàng.

- Thời gian gửi lại sản phẩm không quá 02 ngày kể từ thời điểm IMPERECT xác nhận tiếp nhận yêu cầu đổi hàng.

- Sau khi kiểm tra đạt yêu cầu, IMPERECT sẽ tiến hành gửi sản phẩm mới trong thời gian sớm nhất.

- Khách hàng chịu toàn bộ chi phí vận chuyển 2 chiều.

   2. Trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc IMPERFECT gửi nhầm mẫu/nhầm size

- IMPERFECT cam kết hỗ trợ đổi hàng 2 chiều.

- Toàn bộ chi phí vận chuyển đổi hàng sẽ do IMPERFECT chi trả.

   3. Thời gian xử lý đổi hàng

- Nội thành Hà Nội: từ 05 – 10 ngày

- Ngoại thành Hà Nội và các tỉnh khác: từ 10 – 15 ngày

(Không bao gồm Chủ nhật và các ngày lễ)